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    2021年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是

    • A、后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方
    • B、后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
    • C、后台就是为顾客提供咨询投诉的地方
    • D、后台就是公司接待顾客的地方
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    下列最好地描述了项目的特征是

    • A、项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断地管理
    • B、项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理
    • C、项目可能会考虑成本、时间和费用
    • D、项目需要平衡考忠成本、时间和费用

    简述“单店式服务”的含义。

    下列属于矢线图的特征的是

    • A、矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件
    • B、矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件
    • C、矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件
    • D、矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件
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